La mayoría de las reclamaciones están relacionadas con falta de mantenimiento a la infraestructura pública.
El Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV) de Torreón recibe al menos 150 quejas ciudadanas por semana. Esto debido a las condiciones de las calles y la infraestructura pública. Asimismo, la retroalimetación se complementa con supervisiones efectuadas por trabajadores, recorridos del programa “Mejora” y seguimiento a las redes sociales.
Los principales asuntos comunicados por la población están relacionados con semáforos que requieren atención, señalización urbana desgastada y reparación de baches. La respuesta varía según la naturaleza del problema, por lo que algunos puntos pueden ser atendidos de manera directa mientras otros necesitan una intervención previa.
Cuando el desperfecto está vinculado con una fuga de agua, el procedimiento requiere la participación del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS). En estos casos, dicha dependencia debe solucionar primero la avería para posteriormente permitir que el SIMV lleve a cabo las labores de mantenimiento vial.
